عالجت وحدة الشكاوي بالوزارة 140 شكوى من أصل 153 شكوى مقدمة من المواطنين أي ما نسبته 92% خلال العام الماضي، غير أن الشكاوى الغير معالجة رُحلت للمتابعة واستكمال اجراءات التدقيق والعمل على معالجتها خلال العام الحالي.
وتلقت الوحدة شكاوي المواطنين سواء بشكل وجاهي من خلال الحضور الشخصي للوزارة أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالوحدة، ورابط الوحدة على موقع مجلس الوزراء الفلسطيني، وتتم المعالجة بالتعاون مع إدارات الوزارة المختلفة مثل: الجوازات، والأحوال المدنية، والشؤون العامة، وأجهزة الأمن، للعمل على متابعة الشكاوي المقدمة من المواطنين.
ويأتي ذلك ضمن الخطة الإستراتيجية للوزارة الرامية الى تعزيز مبدأ الشفافية والمسائلة للوصول إلى هدفها بتعزيز الأمن والأمان للوطن والمواطن.
المصدر: وزارة الداخلية
